Políticas

Trocas e Devoluções

Última atualização: novembro de 2026.

Produtos personalizados

Cada peça é produzida especialmente para você, a partir da sua fotografia e das suas escolhas. Antes da compra, você confere o enquadramento e as opções na prévia digital. Na foto iluminada, a prévia é uma simulação visual: o relevo e o tom da luz da peça física podem variar conforme a fotografia e a produção.

Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, fale com a gente pela página de contato informando o número do pedido.

Defeito ou dano no transporte

Se a peça chegar com defeito de fabricação ou danificada, avise pela página de contato assim que possível, com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem. Depois de avaliar, fazemos a reposição da peça ou o reembolso, conforme a sua preferência e o Código de Defesa do Consumidor.

Como devolver

Combinamos com você a forma de envio da peça. Quando a devolução for por arrependimento ou defeito, o custo do envio é da loja.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago, depois do recebimento e da conferência da peça devolvida.